客户背景
品牌在抖音跑团购的投放成本连续三个月上升，新客订单增长放缓。进店客户以附近居民为主，但大部分是一次性消费，没有沉淀到可触达的地方。
客户需求
希望在不继续抬高投放预算的前提下，提高老客复购比例，把一次成交变成长期关系。
解决方案
- 01 完成视频号认证与小程序店铺搭建，打通下单、支付与核销链路
- 02 设计早餐券、下午茶拼单、节庆礼盒三档套餐，对应不同复购周期
- 03 把门店客户沉淀到 4 个企微社群，按门店划分，做专属福利推送
- 04 每周固定 2 场直播带团，限量秒杀配合社群专属价
最终效果
老客复购占比 从 9% 提升至 32%
单客获客成本 下降约 48%
企微社群沉淀 4 个社群、3200+ 成员
直播带团核销率 19%
以前是不断买流量招新人，现在是把已经认识我们的客人留住。后者成本低得多。